网格桥架
北京通州：网格员手绘民意图 巧织社会管理“一张网”
来源：欧宝体育赛事投注 发布时间：2023-04-25 23:43:21
在通州区中仓大街莲花寺社区，社区作业者的手中有份克己的“民意地图”。有它做“导航”，了解社情民意能够少走不少冤枉路。小到一棵树、一根水管，大到防疫防控、人口普查，为了制作这份图，每位社区作业者的心里都装着不少故事。
“这两户不挨着，下一个门牌号得右转弯……”网格员李少杰合上地图，与伙伴杜铮走向下一户居民家，他们正挨家挨户发送烟感报警器。“有了这份地图，不会遗失一户，也不会重复敲门；遇到居民求助，还能够及时登门处理问题，再也不怕在胡同里走失了。”李少杰笑嘻嘻地说。
李少杰地点的莲花寺社区是平房区，下辖16条胡同，有5000多户居民，其间流动人口多、老年人份额高。老胡同面临不少老问题，为做好社区管理，社区将16条胡同划分红5个网格，每个网格内有2至3名网格员，为居民供给精密的服务。
李少杰是民意地图的制作者之一，她手绘的地图包含三个网格内的平房院和居民楼，共有300余户。尽管手绘的民意地图没有一致款式，更谈不上“精美”二字，却非常有用。遇事前翻地图，状况一望而知。
“绿框的是出租户，粉框的是自己住，铅笔画的是空房……后来出租户也用铅笔画，因为流动性大，常常需求更新。”李少杰指着民意地图中的小格子说。
另一张胡同的民意地图看上去更像断臂的长城，李少杰给每一户编了号，并标示了住户信息，白叟、党员、退役军人、残疾人……每一格都用特殊符号和色彩加以区别。
“网格员开展作业的基本条件是什么？入对户、找对人。听着简略，不了解的一进那片胡同就蒙了！”47岁的李少杰是一名老网格员了，刚当上网格员时她就发现，不少人一来莲花寺社区就犯晕，居民家管道堵了，修理人员进胡同半响都找不到门。
李少杰当年也没少“走失”。 地处辖区深处的蔡老胡同38号院是个大杂院，刚到社区作业的李少杰接到电话前去处理问题，可因为不了解地势，一进去就转向了。急得满头大汗的她无法翻开手机导航，可连导航都在扑朔迷离的胡同里卡了壳。她只好向搭档求助，足足20分钟才找对当地。“这要是遇到救护车、消防车来救援，可就耽搁大事了！”细心的李少杰对这事儿上了心。
辖区地势杂乱，死胡同多、分岔多、拐弯多，每个大院儿里住家多、斗室多……李少杰揣摩着，要是每个网格有一张具体的地图，就不怕走失了。好记忆不如烂笔头，凭借日常造访，李少杰精确记录下住户所在方位，回到居委会就画在笔记本上。慢慢地，3张民意地图逐步成形。李少杰又不断批改，圈圈点点勾勒出一幅幅详尽详尽、让人一望而知的网格地图。
简直每个网格员手中都有一份能让自己心中有数的地图，咱们彼此共享，在上一年的人口普查中正好派上用场。现在，防疫防控进入关键期，网格员们还使用民意地图精确定位了一名河北邢台的来京人员。
“依照防疫要求，河北进京人员需求会集阻隔，逐个上门排查触摸者。这位租客住在36号大杂院，院儿里仅房东就有38位，要是没点儿前期作业，摸着他家门就得费一番功夫！”李少杰翻开民意地图，手指定格在36号院中的一排房上，房东名字、联络方式、出租了哪几间房、住了几位租客，图上一望而知。
就这样，社工们精准定位了这位租客的住处，并在房东的合作下敏捷联络到其他三位合租人员，挂号、归档、组织后续管控和保证事宜，功率大大进步了。“什么叫织密社区防控网，这便是！ ”李少杰欣喜地说。
精准的地图，源于网格员一步步巡视、入户的堆集。网格员李文莲也是绘图者之一，她首要担任落户胡同区域。为了精准绘图解民忧，她乃至爬上了房顶。
上一年夏天，有居民称房后的大树把自家房子顶裂了，但看不出这棵树究竟是谁家的。这儿的平房连成了片，这户居民家的房后还归于另一辖区，挨家挨户敲门简单引起其他居民的恶感。所以，李文莲拿上纸笔和尺子小心谨慎地爬上了房，总算摸清了大树与周围几户人家的联络。终究经过调和，这棵大树被伐了，居民的房子也安全了。
经过这件事，李文莲意识到，不只需把辖区内的方位标清楚，辖区鸿沟处的前后左右也要画详尽，这样才干进步作业功率。经过造访，她不只完善了鸿沟图，还留意搜集辖区内大树、电线杆的方位，弥补到民意地图上。尤其是大树，夏日留意修剪，防患于未然，冬季赶上刮劲风，就不会遇到折枝砸房的状况了。
“地图不是一天画成的，而是一步步一笔笔的累积。”李文莲说，新转来的党员、新搬入的住户都要随时更新。所以，在民意地图上不乏被橡皮重复揉擦后蹭破的当地。
民意地图还有助于处理邻里纠纷。前些年平房区煤改电，有户居民接电线时，让电线穿过了邻居家的房顶，留下了安全隐患。面临另一户居民的投诉，前期电线杆的方位图派上了用场。施工人员依据民意地图的点位联络，规划了几条绕行道路，并经过实地勘查执行，既处理了这户居民的用电问题，又处理了另一户居民的安全问题。
“就着这件事，咱们顺藤摸瓜，造访地图上标示的电线杆点位，处理了不少户这样的问题，从‘接诉即办’变成‘未诉先办’了，居民的满意度也逐步进步。”李文莲说。
这样的邻里纠纷经常产生。某院的居民从另一个宅院里接了根自来水管。有一天宅院里忽然停水了，这户居民怀疑是另一个宅院的居民“捣乱”，原本是亲戚联络的两户人家心里存了嫌隙。自来水公司和社区修理工上门排查后，排除了人为因素，判别应该是泥沙堵塞或是水管冻了，可依然无法消除当事人的疑虑，两家人一向磕磕绊绊。李文莲细心检查民意地图发现，一个水井符号就在小院门前，这让她眼前一亮。“假如这个水井能用，居民就能够自己单设阀门，不必从他人的宅院里引水了！”李文莲赶忙联络相关部分，终究在自来水公司的协助下，这件事画上了满意的句号，也成功化解了两家的对立。
其实，这个孤零零的水井符号并不是李文莲自己画上去的，而是其他网格员弥补上去的。“这便是民意地图的优势，网格员对辖区非常了解，要是度假或许退休了呢？作业就不干了？只需其他社工能及时顶上，这份民意地图就仍是重要参阅，至少不会让作业从零开始。”李文莲说。
一再“建功”的民意地图，仅仅网格员厚厚的民意日记中的几页，在其他页面还记录着辖区更多的内容。“社区共有13位社工，还有30多位胡同主事，他们都是热心的志愿者，咱们把民意地图分发给他们，他们也会完善地图！”社区书记高艳辉说。
李淑华是胡同主事，她手上的民意地图有一个标红的火焰符号非常艳丽。“这是24号院，要点照顾的消防点位。”李淑华说，上一年刮起八级劲风的一天，院内垃圾桶起火了，正在巡视的她救火加收拾忙活了3个多小时。垃圾桶周围便是电线和塑料棚子，棚子里还停着四辆车，要不是发现及时后果不堪设想。
过后李淑华在自己的民意地图上标出这个点位需求要点巡视，后期还立上了警示标志，挨家挨户宣扬防火常识。“咱们既是胡同的记录员、巡视员、保洁员，也是安全员，家长里短有人管，邻里之间也就越来越调和。”
“每位社工的脑子里都装了太多细碎的事儿。记不住的，在民意地图上标一笔，在民意日记中写一页，这是最笨的方法，但它真的能处理民生问题！”高艳辉说，民意地图还会持续分类制作，下一步还要制作残疾人地图。辖区内有270位残疾人，他们都住在哪儿？单独在家安全吗？出行便利吗？下台阶需求安扶手吗？还需求什么协助？ ……
“民意地图的初衷是为了网格员、志愿者不走瞎道，但关于社区作业来说，是很好的经历传承，能够让社区管理精密化、标准化，进步辖区居民的凝聚力和满意度。” 高艳辉说。 （北京日报）
